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Lorsque l'utilisateur sélectionne l'option de livraison via un commerce local, il lui sera présenté une liste des commerces partenaires disponibles à proximité de son adresse. Une fois la commande prête, l'utilisateur recevra une notification lui indiquant que sa commande est prête à être retirée au commerce local choisi. Les informations de localisation et les heures d'ouverture du commerce seront fournies pour faciliter le retrait de la commande.
Les délais de retrait seront précisés lors de la confirmation de commande, en tenant compte du temps nécessaire pour préparer la commande et la rendre disponible dans le commerce local sélectionné. Nous nous engageons à assurer des délais de retrait rapides et efficaces pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs.
Si un utilisateur rencontre des difficultés pour récupérer sa commande dans le commerce local initialement choisi, il peut contacter notre service client pour demander un changement de lieu de retrait dans un autre commerce partenaire disponible à proximité de chez lui.
a. Azonko agit en tant qu'intermédiaire entre les utilisateurs et les commerces locaux partenaires pour faciliter la livraison des produits.
b. Les commerces locaux partenaires sont responsables de la préparation, de l'emballage et de la livraison des produits conformément aux normes de qualité et aux délais convenus.
a. En plus de la livraison via les commerces locaux, Azonko.com offre également une option de livraison directe au domicile du client pour ceux qui préfèrent cette méthode. Cette option est accompagnée de frais de livraison qui seront précisés lors du processus de commande.
b. La livraison au domicile est effectuée par des prestataires de services tiers ou par les propres équipes de livraison de Azonko, selon la disponibilité et les conditions locales.
a. Les délais de livraison au domicile varie de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, sauf indication contraire lors du processus de commande.
b. Les délais de livraison à domicile seront clairement communiqués lors du processus de commande, en tenant compte des conditions de livraison actuelles, telles que la disponibilité des produits, la localisation du client, les contraintes logistiques et en fonction des conditions météorologiques.
c. Si nous ne livrons pas à l’heure convenue, nous nous efforcerons de vous contacter dès que nous serons en mesure de reprogrammer votre heure et votre date de livraison. En tout état de cause, notre responsabilité envers vous sera limitée au prix des marchandises non livrées et aux frais de livraison.
a. Des frais de livraison peuvent être facturés pour la livraison au domicile, en fonction du poids, de la taille et de la destination de la commande.
b. Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment de la commande et peuvent varier en fonction de la région de livraison et du montant de la commande.
a. Les utilisateurs ont la possibilité de suivre l'état de leur livraison au domicile via un système de suivi en ligne fourni par Azonko.com.
b. Des mises à jour régulières sur l'état de la livraison sont fournies aux utilisateurs pour assurer une transparence et une communication efficace.
Une fois la commande livrée au domicile du client, une confirmation de livraison sera envoyée à l'utilisateur, lui permettant de suivre l'état de sa commande et de s'assurer de sa réception en toute sécurité.
- Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
- Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
- Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments ne peuvent pas être retournées.
Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des marchandises intimes ou sanitaires.
- Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d’origine.
- Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse qui vous sera communiquée à ce moment.
- Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
- Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
1. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
2. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à e-mail : contact@azonko.com
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à e-mail : contact@azonko.com et envoyer à l’adresse qui vous sera communiquée à ce moment.
Le client peut annuler sa commande dans les 24 heures ; les remboursements seront effectués sur la solution de paiement utilisée initialement par le client. Veuillez prévoir jusqu’à 45 jours pour que le transfert de remboursement soit effectué. Tous les remboursements sont basés sur notre politique de remboursement.
